客户服务数字化

BONO在2007年全面启用营销数据分析及客户管理系统,即CRM。将有关市场和客户的信息进行统一管理、共享,进行有效地分析处理,提高客户价值。现已广泛应用于BONO的内部销售、市场营销、客户服务等方面。

以客户为中心,提高客户满意度

BONO有效利用CRM系统的核心价值,以客户为中心,完整记录客户全息档案,及服务全程中的动态数据,分析记录客户的置装风格及量体数据等置装信息,便于在后续置装中提供更精准、便捷、高效的服务。

将服务过程责任到人

通过CRM的系统终端,BONO将整个客户服务过程及数据实时呈现流转,在内部做到无缝衔接,客户任何动态反馈和销售流程责任指派到人。

数据汇总,随时查询

利用系统全面的数据汇总中心,BONO为客户建立数据分析表,图形化的形式呈现,分析更全面,提供强有力的数据支持,查询更便捷。

智能预警,掌控销售过程

从初次拜访、签约置装、服装交付,BONO在系统完整记录每一个环节。对于动态更新的物流配送、售后保障、追加订单、订单结算等环节,进行智能预警,提高服务效率确保全程顺畅客户满意。